山西耀邦环境装备工程有限公司
新能源汽车售后服务承诺书
尊敬的用户:
感谢您选择使用我公司生产的“玉骁珑”牌新能源汽车,为了持续提供优质的售后服务,我公司现郑重向您作出如下承诺:
一、凡我公司生产的新能源汽车,将为用户提供终身服务。在“三包”期内的产品质量以保修为主,修理费全免(不包括易损件)。“三包”期后发生的问题,我公司会以最快的反应速度组织专业技师维修,需更换配件的只收取相关成本费,收费低于市场价。
二、购车用户在遵照新能源汽车使用说明书正确使用和操作的前提下,“三包”期内专用改装部分及新能源汽车由于公司制造质量原因而发生故障及损坏不能正常工作时,经售后服务部门鉴定确认,立即给予保修或更换故障件。“三包”期限:从公司产品出厂(双方交接签收)之日起计算。
三、根据新能源汽车市场情况,在区域内设立厂家驻点售后服务经理,“玉骁珑”牌新能源汽车每个地区设有至少1家授权维修服务中心,维修服务中心布置在合理的地域,维修服务中心配备一定数量的专业技术人员,同时承诺提供24小时不间断救援服务,示范应用的新能源汽车出现故障或事故时,可在30分钟内迅速反应,启动处置预案,及时进行解决。对整车、动力电池、驱动电机等进行远程的监测,数据保存时间为永久。车辆质保为2年或20万公里数(以先到为准);动力电池,驱动电机,控制器等关键零部件其商用车质保期为5年或20万公里(以先到者为准),整车使用年限为15年。
四、专用车改装部分及整车底盘部分的各种易损件、消耗件如:灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用说明书的要求,非正常操作使用车辆,如:不定期进行维保、更换加注润滑油、复紧螺栓等导致损坏的,不属于保修范围。
五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除,使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。
六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍,并开通24小时服务热线(4001699888),根据车辆运营监控平台报警信息和客户电话信息,在故障报警后10分钟内由服务技术专业人员对报警信息进行判定并进行电话指导排除,保证因操作不当等因素引发的常见轻微故障如断电保护等现场得到及时解决,对需进行车辆故障救援服务的故障,从接到用户报障信息开始,根据路程300公里以内为24小时内,1000公里内为48小时,1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题。特殊进口件原因与客户协商同意后可延期。
七、公司根据用户需要,可以为使用单位免费培训操作人员,免费培训包含:
(1) 由我公司安排技术工程师现场指导,学习理论及实际操作;
(2) 掌握车辆的基本理论,性能以及功能;
(3) 按程序能熟练操作;
(4) 能进行正常的日常维护,对车辆常见故障的判断与排除。
(5) 提供相关技术资料及终身提供技术指导,以低于市场价进行产品技术升级。
八、产品质量信息反馈
客户可通过我司服务电话4001699888或登录我司网址(http://www.sxybhj.com/)及时反馈汽车售后产品质量问题,我司将持续改进和提高产品质量。
九、联系我们
为了能够更快,更好,更及时的为广大用户提供服务以及技术支持,我们建立24小时售后服务平台,为用户提供快捷、优质的售后服务。
24小时服务电话:4001699888
山西耀邦环境装备工程有限公司
2024年01月01日