感谢您选择使用我公司生产的“玉骁珑”牌新能源汽车，为了持续提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺:

　　一、凡我公司生产的新能源汽车,将为用户提供终身服务。在“三包”期内的产品质量以保修为主，修理费全免(不包括易损件)。“三包”期后发生的问题，我公司会以最快的反应速度组织专业技师维修，收费低于市场价。

　　二、购车用户在遵照新能源汽车使用说明书正确使用和操作的前提下，“三包”期内专用改装部分及新能源汽车由于公司制造质量原因而发生故障及损坏不能正常工作时，经售后服务部门鉴定确认，立即给予保修或更换故障件。“三包”期限:从公司产品出厂(双方交接签收)之日起计算。

　　三、“玉骁珑”牌新能源汽车每个地区设有至少1家授权维修服务中心，布置在合理的地域，维修服务中心配备一定数量的专业技术人员，同时承诺提供24小时不间断救援服务，示范应用的新能源汽车出现故障或事故时,可在30分钟内迅速反应,启动处置预案，及时进行解决。对整车、动力电池、驱动电机等进行远程的监测，数据保存时间为永久。车辆质保为2年20万公里数(以先到为准);动力电池，驱动电机，电机控制器等关键零部件其商用车质保期为5年或20万公里(以先到者为准)。

　　四、专用车改装部分及整车底盘部分的各种易损件、消耗件如:灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用说明书的要求,非正常操作使用车辆,如:不定期进行维保、更换加注润滑油、复紧螺栓等导致损坏的，不属于保修范围。

　　五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。

　　六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线(4001699888)，根据车辆运营监控平台报警信息和客户电话信息，在故障报警后先通过电话指导用户排除一般性故障，若问题仍无法解决的，1小时内，售后工程师通知该地区服务站人员前往现场处理。根据故障情况需公司售后服务部前往现场处理的，省内24小时到达现场、省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障4小时内解决;一级故障(简易零部件损坏)时12小时内解决;二级故障(专用性能故障)24小时内提供明确解决方案，及时解决。三级故障(底盘动力系统、电控系统故障)72小时提供解决方案，及时解决。

　　七、公司根据用户需要，可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料及终身提供技术指导，以低于市场价进行产品技术升级。

　　免费培训包含：

　　(1) 由我公司安排技术工程师现场指导，学习理论及实际操作;

　　(2) 掌握车辆的基本理论，性能以及功能;

　　(3) 按程序能熟练操作;

　　(4) 能进行正常的日常维护，对车辆常见故障的判断与排除。

　　(5) 提供相关技术资料及终身提供技术指导，以低于市场价进行产品技术升级。

　　八、整车生产一致性承诺

　　公司根据用户需要，将持续满足生产一致性相关规定。

　　1、对每一个系列的产品每年至少进行一次生产一致性检验，确认检验项目及要求按产品的整车生产一致性控制计划表 (COP试验和检查)的规定进行，以验证产品持续符合相关标准，样品尽可能选择该型式中具有代表性的产品，每次的样品尽可能不重复选取。符合性检验的项目、方法应符合相关标准的规定。

　　2、对不能在现场进行的必要的成品试验，应委托具有检测资质的国家检验机构进行试验，或委托具有检测手段的单位进行试验。

　　3、生产设备的控制

　　生产设备控制由设备部按《生产和服务提供控制程序》进行。

　　4、检测设备的控制

　　检测设备由质量部按照《监视和测量设备控制程序》进行。

　　5、关键岗位人员的控制

　　公司按《人力资源控制程序》对关键岗位人员进行管理，以确保本公司从事对产品质量有影响的工作人员都具有胜任其岗位工作的能力。

　　6、不合格品的控制

　　当零部件入库和生产过程中发现产品结构、参数、性能不一致性按《不合格品控制程序》进行标识、隔离，并采取返工、返修、报废等有效措施进行处理。

　　7、产品售后服务按公司《售后服务管理制度》进行，如果有不合格品已流入市场，由售后服务室组织售后人员进行追溯和点检排查，必要时按《缺陷汽车产品召回管理条例》召回不合格品。

　　8、产品确认检验、监督检查、市场发现产品与申报不一致时或质量问题时，应采取以下措施：

　　a)按《不合格品控制程序》对不合格品进行处理。

　　b)停止生产不一致产品，并按《纠正与预防措施控制程序》组织公司相关部门进行分析和整改。整改措施报认证中心备案，整改完成后将验证结构报认证中心，认证中心确认后恢复生产。

　　c) 如果认证产品发生地方监督部门执法检查不合格、产品出现重大质量事故、产品因质量问题发生投诉，应报告认证机构并在其监督下采取措施。

　　d)重新对生产一致性控制计划进行检查、评审和修订，并报国家认证机构备案，在认证机构的监督下重新建立产品一致性。

　　9、所有不合格品进行的返修、返工及再检和放行记录由质量部按《记录控制程序》进行管理。

　　九、三电服务承诺：

　　1、服务模式:

　　新能源汽车售后服务部牵头三电厂家自建服务网络自行对所售产品提供保修服务及有偿服务。三电厂家的自建网络包括三电厂家直属驻点服务人员及备件库,也包括三电厂家招募授权直接结算的三电维修服务站。

　　2、服务流程:

　　当三电系统出现产品故障时,终端用户通过拨打我司服务热线、新能源售后服务人员、三电厂家服务站、三电厂家驻点服务人员”的优先顺序进行报修。

　　3、三电厂家时效承诺:

　　1)接获报修后2-4小时内答复处理方案。

　　2)市区3-5小时,郊区5-8小时,偏远地区48小时上门。

　　3)常见故障12小时修复，非常见故障72小时修复。

　　4)常用备件24小时到场，非常用备件72小时到场。

　　4、服务超标监督:

　　新能源及客户有权监督三电厂家服务是否达时效标准,如出现超标情况新能源有权先行处理后再与三电厂家进行责任判定和二次索赔清算。索赔费用包括材料、工时、外出费等，其中材料价格按三电厂家供货价计,工时费按相关三电维修工时表计算,外出费用据实结算。

　　5、质量保修条款:

　　1)保修范围:新能源车辆配套的三电产品提供保修服务。

　　2)保修内容:三电厂家只对经鉴定属自身责任产生的故障进行免费的保修服务。保修服务的内容包括诊断、检查、调整和更换以恢复三电性能。

　　3)产品质量保修期:质保5年或20万公里;易损件、消耗件按相关厂家标准执行。

　　4)质量保修期的起始:按车辆出厂(交付客户签收)之日执行。

　　5)质量保修期内更换的新零部件的质量保修期:详见三电系统用户手册。

　　6)旧件产权及处理:保修期内的三电旧件产权归故障责任方由责任方自行处理。保修期外的三电旧件产权归车辆所有方。

　　7)免责条款:客户或其它第三方不可私自对三电进行开箱检查处理，否则三电厂家有权对该电箱不再提供质量保修责任。如确需开箱,需要由三电厂家人员在保证安全、工具、工艺无误的情况下执行开箱动作。

　　8)软件系统升级管理:所有升级按新能源的技术变更管理流程执行。三电厂家的升级方案在得到新能源同意情况下由三电厂家实施免费升级，客户需提供必要的协助(如找车、找人、找场地)。

　　6、免责条款:

　　在质保期内对按三电厂家产品三电系统用户手册规定正常使用的三电总成系统享受质保期。对非正常使用情形的三电总成系统，三电厂家的质保责任消失，无论是在质保期内还是在延保期内。非正常使用情形包括但不限于:

　　1)违反三电系统用户手册的规定使用三电总成系统的;

　　2)易损耗零部件超出其明示的质量担保期出现质量问题的;

　　3)三电系统长时间泡水，撞击或交通事故等事件;

　　4)因用户私下改装、调整、拆卸而造成损坏的;

　　5)未使用三电厂家所提供的纯正零部件所引起的质量问题;

　　6)用户对三电总成系统进行破坏，试图缩短三电系统寿命的情况;

　　7、培训:

　　1、三电厂家对新能源区域售后人员或区域服务站人员根据实际需求提供免费培训。

　　2、对新能源的车辆用户提供2次/年的免费培训。

　　8、新车上线服务:

　　新能源提供三电厂家出厂新车流向，三电厂家按车辆流向对所有新车实行上线前的查检、保养、培训服务。

　　9、备件的储备:

　　三电厂家按区域保有车辆不低于2%的标准储备备件。

　　10、质保期:

　　核心部件电池、电机、整车控制器保修期按零部件生产厂家要求为5年或20万公里(以先到为准)。

　　11、电池使用寿命终结或因其他原因导致电池报废无法进行修复时，报废的电池按成都新全义机械制造有限公司售后服务条款进行回收处理。

　　12、售后服务网址：http://www.sxybhj.com/

山西耀邦环境装备工程有限公司

2024年1月1号